Satisfacción de inmigrantes hispanos atendidos por médicos mexicanos en Clínicas de California: Ley AB 1045

Resumen

Introducción. Mejorar la comunicación médico-paciente en usuarios hispanos monolingües en clínicas públicas de California favorece los niveles de satisfacción, adherencia al tratamiento y retorno al servicio. 

Objetivos. El objetivo de este estudio fue evaluar la satisfacción percibida de los pacientes hispanos atendidos por médicos mexicanos en nueve clínicas de salud comunitarias en tres condados de California y compararla con una medición realizada un año antes de su llegada.

Métodos. Estudio transversal en pacientes atendidos en nueve clínicas públicas de tres condados de California, que compara los resultados obtenidos entre una evaluación basal durante 2021 y la realizada un año después. Se utilizó un cuestionario de 40 ítems. El análisis estadístico se aplicó mediante medidas de tendencia central y dispersión; análisis factorial exploratorio de una matriz de correlación policórica, análisis bivariados y análisis multinivel para cada año de estudio.

Resultados. Un total de 698 pacientes participaron en la evaluación inicial de 2021 y 459 pacientes en 2022. La medición inicial mostró que los usuarios hispanos monolingües informaron sentirse más insatisfechos que los pacientes que sí hablaban inglés. Además, el análisis multinivel de ese mismo año reportó que los adultos mayores estaban más insatisfechos que los pacientes pediátricos. En 2022, después de la llegada de los 25 médicos bilingües de México, no hubo diferencias entre los pacientes.

Conclusiones. La discordancia lingüística entre médicos y pacientes hispanos fue el principal motivo de insatisfacción en la evaluación inicial; no se detectó como un problema después de un año de trabajo de los médicos mexicanos como proveedores de las clínicas.